Politique de livraison

1. Zone de livraison & Livraison gratuite

Maison Valmier expédie ses créations et luminaires exclusivement en France métropolitaine (Corse et Monaco inclus).

Tarif : La livraison à domicile avec suivi est 100 % GRATUITE sur l'ensemble de notre catalogue, sans aucun montant minimum d'achat.

Note : Nous ne livrons pas dans les DOM-TOM ni à l'international pour le moment. Toute commande passée avec une adresse de livraison située en dehors de la France métropolitaine sera automatiquement annulée et intégralement remboursée.

2. Délais de traitement et d'expédition (1 à 2 jours ouvrés)

Chaque commande est soigneusement vérifiée, préparée et conditionnée par nos équipes logistiques.

Délai de préparation : 1 à 2 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre paiement (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Une fois votre colis préparé et remis à notre transporteur partenaire, un e-mail automatique d'expédition vous est envoyé.

3. Délais de livraison et d'acheminement (6 à 18 jours ouvrés)

Une fois expédié, votre colis est acheminé jusqu'à votre domicile par notre réseau de transporteurs suivis (Colissimo, DPD, GLS ou Chronopost selon l'encombrement du luminaire).

Délai d'acheminement : 6 à 18 jours ouvrés après expédition.

Délai total estimé (Préparation + Livraison) : 7 à 20 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et sont respectés dans plus de 98 % des expéditions. En cas de retard logistique exceptionnel (intempéries, grèves des transporteurs) dépassant de manière significative ces délais ouvrés, notre Service Client vous informera activement du suivi.

4. Suivi de commande

Dès que votre commande quitte notre centre d'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi personnalisé ainsi qu'un lien direct pour suivre l'avancement de votre livraison en temps réel.

Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de suivi sous 3 jours ouvrés après votre achat, nous vous invitons à vérifier votre dossier de courriers indésirables (Spam) ou à solliciter notre équipe à contact@maisonvalmier.com.

5. Procédure en cas d'anomalie ou de problème de livraison

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Bien que les luminaires soient conditionnés dans des emballages renforcés anti-chocs, nous vous recommandons de vérifier l'état du colis lors de la réception.

Colis retardé ou non reçu : Si votre colis n'est pas livré dans le délai maximal annoncé de 20 jours ouvrés, contactez-nous immédiatement. Nous ouvrirons une enquête prioritaire auprès du transporteur.

Colis endommagé : Si l'emballage est abîmé ou si le produit a subi des dommages lors du transit, envoyez-nous un message à contact@maisonvalmier.com dans les 48 heures suivant la réception, accompagné de photos claires de l'emballage et de l'article. Nous prendrons immédiatement en charge l'envoi d'un nouvel exemplaire neuf ou le remboursement intégral, sans aucun frais pour vous.

6. Contact Service Logistique

Pour toute question concernant l'acheminement de votre commande :

E-mail : contact@maisonvalmier.com

Téléphone : +33 2 59 50 97 38 (du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00)

Adresse : Pierre COTTE (PRC GROUP), 5 RUE DES RIEDONES, 35770 VERN-SUR-SEICHE, FRANCE