Trouvez des réponses à nos questions les plus fréquentes.
FAQ's : Foire Aux Questions
1. NOS CRÉATIONS & INSTALLATION
L'installation de vos appliques murales est-elle complexe ?
Non, l'installation est conçue pour être simple et accessible en 15 minutes.
Toutes nos appliques sont compatibles avec les sorties électriques murales standards françaises (220V–240V). Chaque modèle est livré avec son support de fixation, sa visserie complète et une notice claire étape par étape. Vous pouvez l'installer vous-même ou faire appel à un artisan en quelques instants.
Comment savoir si un luminaire conviendra à mon intérieur ?
Nous vous conseillons de réfléchir en termes d'atmosphère :
Salon, couloir et entrée :
Privilégiez des modèles à projection indirecte pour agrandir visuellement l'espace et créer une ambiance chaleureuse.
Chambre et tête de lit :
Optez pour une lumière douce et intimiste, idéale pour le repos.
Température de lumière :
Nos LED intégrées et ampoules recommandées diffusent exclusivement un blanc chaud et chaleureux (2700K à 3000K), conçu pour sublimer vos volumes sans jamais éblouir.
Quels sont les matériaux utilisés et quelle est leur durée de vie ?
Maison Valmier sélectionne exclusivement des matériaux durables et nobles : laiton brossé, verre texturé ou soufflé, aluminium anodisé et acier inoxydable. Nos sources lumineuses LED haute performance sont conçues pour une durée de vie supérieure à 30 000 heures d'éclairage (plus de 15 ans d'utilisation normale) sans perte d'intensité.
2. EXPÉDITION & LIVRAISON
Quels sont les frais et les délais d'expédition ?
La livraison avec numéro de suivi est 100 % GRATUITE en France métropolitaine, sans montant minimum d'achat.
Délais de préparation : Votre colis est préparé et expédié sous 1 à 2 jours ouvrés.
Délais de livraison : L'acheminement prend ensuite 6 à 18 jours ouvrés (soit un délai total estimé entre 7 et 20 jours ouvrés).
Livrez-vous en Corse, à Monaco ou à l'étranger ?
Nous livrons gratuitement sur l'ensemble de la France métropolitaine, Corse et Monaco inclus. Nous ne proposons pas d'expédition vers les DOM-TOM ou l'international pour le moment.
Les luminaires sont fragiles : que se passe-t-il si mon colis arrive endommagé ?
Vous ne prenez aucun risque. Nos luminaires sont conditionnés dans des emballages haute densité renforcés et anti-chocs. Si un colis devait subvenir à une casse exceptionnelle lors du transport, il vous suffit de nous contacter sous 48 heures après réception avec une photo : nous vous envoyons immédiatement un exemplaire neuf à nos frais ou procédons à un remboursement intégral.
3. MA COMMANDE & SUIVI
Comment suivre l'acheminement de mon colis ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail automatique contenant votre numéro de suivi personnalisé et un lien pour suivre votre colis en temps réel. Vous pouvez également consulter notre page Suivi de commande à tout moment en renseignant votre numéro de commande (#XXXX) et votre adresse e-mail.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Les commandes étant traitées rapidement par notre atelier (1 à 2 jours ouvrés), nous vous invitons à nous contacter à contact@maisonvalmier.com dans les 12 heures suivant votre achat. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous procéderons à la modification ou à l'annulation immédiate sans frais.
4. RETOURS & REMBOURSEMENTS
Puis-je essayer le luminaire chez moi ? Quelle est votre politique de retour ?
Oui, vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires après réception pour juger de l'harmonie du luminaire dans votre intérieur.
Vous pouvez ouvrir le colis et essayer délicatement le produit.
Si le rendu ne correspond pas à vos attentes, le produit peut nous être retourné à condition d'être complet, dans son emballage d'origine et en parfait état de revente.
Quelle est la procédure pour effectuer un retour ?
Il vous suffit d'envoyer un e-mail à contact@maisonvalmier.com en mentionnant votre numéro de commande (#XXXX) et le motif de votre retour. Notre équipe vous transmettra les instructions de réexpédition sous 24 à 48 heures.
Quand et comment recevrai-je mon remboursement ?
Une fois le retour réceptionné et contrôlé par notre atelier en Bretagne, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés et est automatiquement recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat initial.
5. PAIEMENT & SÉCURITÉ
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les modes de paiement sécurisés suivants :
Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express
Portefeuilles électroniques : Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
PayPal
Les paiements sur votre site sont-ils sécurisés ?
Oui, à 100 %. Notre infrastructure de paiement est certifiée conforme au standard de sécurité PCI-DSS de niveau 1 et utilise un chiffrement SSL 256 bits. Les paiements par carte bancaire bénéficient de la protection 3D Secure (validation par SMS ou via votre application bancaire). Maison Valmier ne stocke ni n'a accès à aucune de vos données bancaires en clair.
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
Notre Service Client français est à votre entière disposition :
E-mail : contact@maisonvalmier.com
Téléphone : 02 59 50 97 38 (du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00)
Adresse : 5 RUE DES RIEDONES, 35770 VERN-SUR-SEICHE, FRANCE