Politique de retour & remboursement

Maison Valmier

Assistance : Du Lundi au Samedi de 8h00 à 19h00

E-mail de contact : contact@maisonvalmier.com

Téléphone : +33 2 59 50 97 38 

Adresse de retour :

Maison Valmier - 5 RUE DES RIEDONES, 35770 VERN-SUR-SEICHE, FRANCE

1. Délai de retour (30 jours)

Nous avons à cœur de vous offrir une entière satisfaction avec nos collections. Conformément à notre engagement qualité, vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, demander un échange ou solliciter un remboursement, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions d'éligibilité au retour

Pour que votre retour soit validé par notre équipe qualité, le luminaire ou l'article doit impérativement respecter les conditions suivantes :

Ouvert et essayé avec soin : Nous acceptons que le produit ait été ouvert et délicatement essayé pour vous assurer qu'il s'intègre à votre intérieur. Un usage léger et raisonnable pour évaluer le produit (déballage, essai de positionnement) est accepté ;

Complet : Nous vous invitons à retourner l'article accompagné, dans la mesure du possible, de ses accessoires, notices de montage et éléments de fixation, idéalement dans son emballage d'origine ;

Tout article retourné fera l'objet d'un contrôle qualité par notre équipe. Aucun frais ni décote ne sera appliqué sur le remboursement, y compris en cas de légère trace d'usage liée à l'essai normal du produit.

3. Frais de retour

Les frais d'expédition de retour sont intégralement à la charge de Maison Valmier, quel que soit le motif du retour (rétractation, changement d'avis, échange, erreur de commande, produit défectueux).

4. Procédure de retour pas à pas

Demande initiale : Contactez notre Service Client à l'adresse contact@maisonvalmier.com en indiquant votre numéro de commande (#XXXX) et le motif de votre demande (retour simple ou échange).

Validation : Vous recevrez sous 24h à 48h ouvrées la confirmation de prise en compte, accompagnée de votre étiquette de retour prépayée, disponible en téléchargement et impression gratuits.

Expédition : Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine pour éviter tout bris durant le transport, collez l'étiquette de retour fournie, puis déposez le colis auprès du point relais ou transporteur indiqué.

Contrôle et validation : Dès réception et inspection du colis par nos équipes, nous vous informerons par e-mail de la validation de votre retour.

5. Adresse postale officielle de retour

Tous les retours doivent être expédiés à l'adresse suivante :

Maison Valmier — Service Retours

Nom commercial : PRC GROUP

5 RUE DES RIEDONES, 35770 VERN-SUR-SEICHE, FRANCE

6. Délai et modalités de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe qualité, le remboursement est automatiquement déclenché via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande initiale (carte bancaire, Apple Pay, etc.).

Délai maximum de remboursement : Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 10 jours après réception et validation du retour dans nos locaux.

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que le virement aura été ordonné (le délai d'apparition sur votre relevé bancaire dépend ensuite de votre établissement bancaire).

7. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

La casse lors du transport ou une anomalie de fabrication sont rares mais peuvent arriver. Si vous constatez un défaut ou si vous recevez un produit différent de votre commande :

Contactez-nous immédiatement à contact@maisonvalmier.com dans les 48 heures suivant la livraison.

Joignez à votre message votre numéro de commande ainsi que des photographies claires ou une courte vidéo montrant l'anomalie ou le dommage (ainsi que l'état du carton de livraison).

Nous prendrons immédiatement en charge l'intégralité de la procédure sans aucun frais pour vous, en vous proposant au choix l’envoi prioritaire d'un luminaire de remplacement neuf ou le remboursement intégral.

8. Articles non retournables

Conformément aux exceptions légales relatives au droit de rétractation, ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

Les cartes-cadeaux ;

Les luminaires ou pièces ayant fait l'objet d'une commande personnalisée ou d'une fabrication sur mesure spécifique selon les instructions du client.

9. Modification de commande (pas d'échange direct)

Nous ne proposons pas d'échange direct produit contre produit. Si vous souhaitez un modèle différent (par exemple une autre finition ou un autre format d'applique), retournez l'article concerné selon la procédure de retour standard décrite ci-dessus, puis passez une nouvelle commande séparément sur Maison Valmier.