Politique de retour & remboursement

Maison Valmier

E-mail de contact : contact@maisonvalmier.com

Téléphone : +33 2 59 50 97 38 (du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00)

Adresse de retour : Pierre COTTE (PRC GROUP), 5 RUE DES RIEDONES, 35770 VERN-SUR-SEICHE, FRANCE

1. Délai de retour (30 jours)

Nous avons à cœur de vous offrir une entière satisfaction avec nos collections. Conformément à notre engagement qualité, vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, demander un échange ou solliciter un remboursement, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions d'éligibilité au retour

Pour que votre retour soit validé par notre atelier, le luminaire ou l'article doit impérativement respecter les conditions suivantes :

Ouvert et essayé avec soin : Nous acceptons que le produit ait été ouvert et délicatement essayé pour vous assurer qu'il s'intègre à votre intérieur, à condition qu'il soit conservé dans un état strict de nouveauté ;

Complet : L’article doit être retourné complet, accompagné de l’ensemble de ses accessoires, notices de montage, éléments de fixation et dans son emballage d'origine ;

Absence de dégradation : Le luminaire ne doit comporter aucune trace d'installation permanente, usure, rayure, altération de la matière ou dommage excessif.

Tout article retourné incomplet, endommagé de façon manifeste ou ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote lors du remboursement.

3. Frais de retour

Retour pour rétractation ou convenance personnelle : Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.

Retour pour produit défectueux ou erreur de commande : Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Maison Valmier (nous vous fournirons une étiquette de transport prépayée).

Note : Nous vous recommandons vivement d'effectuer votre retour en colis suivi et de conserver votre preuve de dépôt, le colis restant sous votre responsabilité jusqu'à sa réception dans nos locaux.

4. Procédure de retour pas à pas

Demande initiale : Contactez notre Service Client à l'adresse contact@maisonvalmier.com en indiquant votre numéro de commande (#XXXX) et le motif de votre demande (retour simple ou échange).

Validation : Vous recevrez sous 24h à 48h ouvrées la confirmation de prise en compte ainsi que les instructions de réexpédition.

Expédition : Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine pour éviter tout bris durant le transport, puis expédiez le colis avec un numéro de suivi.

Contrôle et validation : Dès réception et inspection du colis par nos équipes, nous vous informerons par e-mail de la validation de votre retour.

5. Adresse postale officielle de retour

Tous les retours doivent être expédiés à l'adresse suivante :

Maison Valmier — Service Retours

Pierre COTTE (PRC GROUP)

5 RUE DES RIEDONES

35770 VERN-SUR-SEICHE

FRANCE

6. Délai et modalités de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre atelier, le remboursement est automatiquement déclenché via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande initiale (carte bancaire, Apple Pay, etc.).

Délai maximum de remboursement : Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 10 jours après réception et validation du retour dans nos locaux.

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que le virement aura été ordonné (le délai d'apparition sur votre relevé bancaire dépend ensuite de votre établissement bancaire).

7. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

La casse lors du transport ou une anomalie de fabrication sont rares mais peuvent arriver. Si vous constatez un défaut ou si vous recevez un produit différent de votre commande :

Contactez-nous immédiatement à contact@maisonvalmier.com dans les 48 heures suivant la livraison.

Joignez à votre message votre numéro de commande ainsi que des photographies claires ou une courte vidéo montrant l'anomalie ou le dommage (ainsi que l'état du carton de livraison).

Nous prendrons immédiatement en charge l'intégralité de la procédure sans aucun frais pour vous, en vous proposant au choix l’envoi prioritaire d'un luminaire de remplacement neuf ou le remboursement intégral.

8. Articles non retournables

Conformément aux exceptions légales relatives au droit de rétractation, ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

Les cartes-cadeaux ;

Les luminaires ou créations ayant fait l’objet d’une commande personnalisée ou d'une fabrication sur mesure spécifique selon les instructions du client.

9. Échanges

Si vous souhaitez échanger un modèle (par exemple pour une autre finition ou un autre format d'applique), nous vous invitons à suivre la procédure de retour standard ci-dessus pour l'article concerné, puis à passer une nouvelle commande directement sur maisonvalmier.com. Les frais d'envoi du retour pour échange restent à la charge du client.